अमेज़ॅन पर एक नए उत्पाद को शेल्फ पर रखे जाने के तुरंत बाद एक सितारा नकारात्मक समीक्षा मिली। इसे कैसे बचाएं?
जब कई नौसिखिए दोस्तों ने अपना अमेज़ॅन एफबीए शुरू किया, तो सामान भेजने के कुछ ही समय बाद उन्हें एक-सितारा नकारात्मक समीक्षा मिली। परिणामस्वरूप, ऑर्डरों में तेजी से गिरावट आई और यहां तक कि कोई भी ऑर्डर जारी नहीं किया गया। हमें इस स्थिति से कैसे निपटना चाहिए?
आइए मैं आपके साथ पाँच समाधान साझा करता हूँ
सबसे पहले, यदि नकारात्मक समीक्षा किसी प्रतिस्पर्धी की ओर से किया गया धोखा है, तो हमें हटाने के लिए आवेदन करने के लिए ग्राहक सेवा से संपर्क करना होगा; किसी प्रतिस्पर्धी द्वारा की गई नकारात्मक समीक्षा एक धोखा है या नहीं, इसका निर्णय करने के तर्क पर दो आयामों से विचार किया जा सकता है।
- क्या दूसरे पक्ष द्वारा दिया गया मूल्यांकन उचित है? उदाहरण के लिए, दूसरा पक्ष बताता है कि आपके उत्पाद में एक निश्चित समस्या है, लेकिन यह समस्या हमारे उत्पाद में मौजूद नहीं हो सकती। संभवतः यह किसी प्रतिस्पर्धी द्वारा किया गया धोखा है।
- उस खरीदार के खाते की जाँच करें जिसने नकारात्मक समीक्षा छोड़ी है और देखें कि क्या उसमें कुछ गड़बड़ है। यह देखने के लिए इसके प्रोफ़ाइल पृष्ठ की जाँच करें कि क्या इसमें धोखाधड़ी का संदेह है, और क्या यह किसी और का स्व-समर्थित धोखाधड़ी खाता है; यदि हां, तो इस मामले में, इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि आपका सामना किसी प्रतिस्पर्धी से हुआ हो जो आपके साथ मज़ाक कर रहा हो। इस मामले में, आप हटाने के लिए आवेदन करने के लिए सीधे ग्राहक सेवा से भी संपर्क कर सकते हैं।
इस समस्या के अलावा, क्या होगा यदि आप वास्तव में बदकिस्मत हैं और वास्तविक एक-सितारा नकारात्मक समीक्षा का सामना करते हैं?
दूसरा विभाजन: यदि हमारे उत्पाद में कई उप-इकाइयाँ हैं, तो हम उन उप-इकाइयों को विभाजित कर सकते हैं जिन्हें खराब समीक्षाएँ मिली हैं। हमारे शेष उत्पादों की नकारात्मक समीक्षा नहीं होगी और वे प्रभावित नहीं होंगे।
तीसरा विलय: हम भी विलय कर सकते हैं. उदाहरण के लिए, मेरे स्टोर में उसी प्रकार का एक अन्य उत्पाद है जिसकी पहले से ही बहुत सारी समीक्षाएँ हैं; फिर मैं नकारात्मक समीक्षाओं वाले नए उत्पाद को सीधे उसी पुराने उत्पाद में मर्ज कर सकता हूं। . उन्हें एक साथ रखने के बाद, जब नए उत्पाद अच्छी समीक्षाओं के साथ वापस आएंगे और बुरी समीक्षाएं कम हो जाएंगी, तो मैं उन्हें बाहर निकालूंगा और अलग से बेचूंगा। यह तरीका भी इस समस्या का समाधान कर सकता है.
विभाजन और विलय के अलावा, जो प्रभावी रूप से खराब समीक्षाओं के नकारात्मक प्रभाव से बच सकता है, हम खराब समीक्षाओं को कम करने के लिए अन्य साधनों का भी उपयोग कर सकते हैं। शायद हर कोई आसानी से आदेशों की अनदेखी जैसे अवैध कार्यों के बारे में सोच सकता है। लेकिन अब अमेज़न इस प्रकार के ऑपरेशन को लेकर बहुत सख्त है और खाता बंद होने का खतरा है।
चौथा. इस सोच पर विचार करते हुए, चूँकि इसका उद्देश्य नकारात्मक समीक्षाओं को कम करना है, इसलिए समीक्षाएँ प्राप्त करने का एक सुसंगत तरीका होना चाहिए।
- अमेज़ॅन वाइन मूल्यांकन। यदि हमें शुरुआती चरण में अपने नए उत्पाद पर नकारात्मक समीक्षा मिलती है, तो हम वाइन मूल्यांकन के लिए आवेदन कर सकते हैं। जब वाइन मूल्यांकन टिप्पणियाँ वापस आती हैं, तो हम नकारात्मक समीक्षाओं को कम कर सकते हैं। हालाँकि, एक के बाद एक समीक्षाएँ आने से पहले वाइन के मूल्यांकन में लगभग डेढ़ महीने का समय लग सकता है। वापस करना।
- समीक्षाएँ आमंत्रित करें. जब तक डिलीवरी का समय 5 दिन से 30 दिन के भीतर है, हम सीधे एक क्लिक से बैकएंड में समीक्षा आमंत्रित कर सकते हैं। हम एक क्लिक से समीक्षाएँ आमंत्रित करेंगे, और ईमेल सिस्टम स्वचालित रूप से इसे ग्राहक को भेज देगा। समीक्षाएँ आमंत्रित करते हुए एक ईमेल भेजें, और यह ईमेल एक आधिकारिक अमेज़न टेम्पलेट है और हम इसे संपादित नहीं कर सकते।
इस मामले में, यदि ग्राहक को ईमेल प्राप्त होता है, तो वे हमारे लिए एक समीक्षा छोड़ सकते हैं, जिससे हमारी समीक्षा दर कुछ हद तक बढ़ सकती है। इसलिए यदि खराब समीक्षा प्राप्त करने से पहले उत्पाद ने दर्जनों या सैकड़ों ऑर्डर बेचे हैं, तो यदि आप इस पद्धति का उपयोग करते हैं, तो कुछ समीक्षाओं को वापस आमंत्रित करने की संभावना अपेक्षाकृत अधिक है, और अंतर को कुछ हद तक कम किया जा सकता है। समस्या को हल करने के उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए मूल्यांकन।
प्रारंभिक चरण में हमारे नए उत्पादों की नकारात्मक समीक्षाओं के लिए उपरोक्त कई सामान्य रूप से उपयोग किए जाने वाले समाधान हैं। मुझे आशा है कि वे सभी के लिए सहायक होंगे।
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